Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA DE MERU, EL SITIO DE INTERNET WWW.MERU.MX

 

Fecha de actualización: 20 de septiembre de 2020

 

Bienvenido a MeruTechnology, S.A.P.I. de C.V. y MeruLogistics, S.A. de C.V. y/o sus filiales ("Meru") le ofrecen funciones de sitio web y otros productos y servicios cuando visita o compra en meru.mx, utiliza los productos o servicios de Meru, usa las aplicaciones de Meru para dispositivos móviles o emplea software puesto a disposición por Meru en relación con lo anterior (colectivamente, los "Servicios de Meru"). Meru le presta los Servicios de Meru bajo las siguientes condiciones.

 

USO DEL SITIO Y LA PLATAFORMA.

 

El Sitio opera de dos diferentes maneras. En una primera instancia, opera como una plataforma de información sobre (i) Meru y (ii) los productos y servicios que prestamos. Meru ofrece, única y exclusivamente como intermediario facilitador (y nunca como un Usuario), por medio del Sitio y/o la Plataforma los productos y servicios de (a) pago a través de medios electrónicos, (b) transferencias de recursos, y (iii) servicios adicionales del Sitio y/o la Plataforma, provea (conjuntamente, los “Productos y Servicios”) al Usuario en los Estados Unidos Mexicanos, mediante el registro de los Usuarios físicamente en los comercios afiliados y la celebración de diversos contratos que conforme al registro de los Usuarios deban acordar, mismos que se realizarán única y exclusivamente con Usuarios registrados.

 

En su segunda instancia, el Sitio y la Plataforma operan mediante el registro de los Usuarios, el cual será de una cuenta por Usuario, en caso de contravenir lo anterior, Meru podrá cancelar las cuentas adicionales que tenga en su favor un Usuario. Bajo este segundo funcionamiento de la Plataforma es como los Usuarios podrán acceder a los Productos y Servicios lo cual requerirá que los Usuarios verifiquen su información mediante formatos de conoce a tu cliente (“KYC”), mismos que estarán a lo establecido en el Aviso de Privacidad y que podrán ser modificados de tiempo en tiempo conforme a los intereses de Meru y/o por la legislación aplicable.

 

PRIVACIDAD

Le rogamos que revise nuestro Aviso de Privacidad que también rige el uso que realice de los Servicios de Meru, para que conozca nuestras prácticas.

 

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Cada vez que utilice un Servicio de Meru o nos envíe un correo electrónico, mensaje de texto y otras comunicaciones de cualquier dispositivo, estará comunicándose electrónicamente con nosotros. Usted acepta recibir comunicaciones de nosotros electrónicamente en una variedad de formas, por ejemplo mediante los siguientes tipos de mensajes de datos: correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones automáticas de nuestra app o mediante avisos y mensajes colocados en este sitio web o mediante los demás Servicios de Meru, como nuestro Centro de Mensajes.

 

DERECHOS DE AUTOR

Todo contenido alojado o puesto a disposición a través de cualquiera de los Servicios de Meru, como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, y recopilaciones de datos son propiedad de Meru o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes internacionales y de los Estados Unidos de América de propiedad intelectual. El conjunto de todo el contenido albergado o puesto a disposición a través de cualquier Servicio de Meru es propiedad exclusiva de Meru, y está protegido por las leyes internacionales y de los Estados Unidos de América de propiedad intelectual.

 

MARCAS

Los gráficos, logotipos, encabezados de página, iconos de botón, scripts y nombres de servicio que aparecen incluidos o están disponibles a través de los Servicios de Meru son marcas o representan la imagen comercial de Meru en los Estados Unidos de América y otros países. No podrán utilizarse las marcas registradas ni la imagen comercial de Meru en relación con ningún producto o servicio que no pertenezca a Meru, ni en ninguna forma que fuera susceptible de causar confusión entre los usuarios o que pueda menospreciar o desacreditar a Meru. El resto de marcas registradas que no son propiedad de Meru y que aparecen incluidos o están disponibles a través de los Servicios de Meru pertenecen a sus respectivos propietarios, quienes podrán o no estar afiliados o relacionados de cualquier modo con Meru, o patrocinados por Meru.

 

PATENTES

Diversas patentes pertenecientes a Meru son aplicables a los Servicios de Meru así como a las funciones y servicios accesibles a través de los mismos. Por otro lado, diferentes partes de los Servicios de Meru operan en virtud de distintas licencias de una o varias patentes.

 

LICENCIA Y ACCESO

Sujeto al cumplimiento por parte de usted de estas Condiciones de Uso y las Condiciones Generales de los Servicios aplicables así como al pago del precio aplicable, en su caso, Meru o sus proveedores de contenidos le conceden una licencia limitada no exclusiva, no transferible y no sub-licenciable, de acceso y utilización, a los Servicios de Meru para fines personales no comerciales. Esta licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de ninguno de los Servicios de Meru ni de sus contenidos; derecho alguno a compilar ni utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios; derecho alguno a realizar ningún uso derivado de los Servicios de Meru ni de sus contenidos; a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa; ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar. Meru y sus licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos se reservan cualquier derecho que no esté expresamente comprendido en estas Condiciones de Uso o en las Condiciones Generales de los Servicios. No está permitida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o explotación de ningún tipo de los Servicios de Meru ni de parte alguna de los mismos con fines comerciales, en cada caso sin nuestro previo consentimiento por escrito. Tampoco está permitido colocar o utilizar técnicas de colocación para introducir cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor (incluyendo imágenes, texto, diseños de página o formatos) de Meru sin el consentimiento correspondiente previo por escrito. No está permitido el uso de metaetiquetas (meta tags) ni de ningún otro "texto oculto" que utilice los nombres o marcas de Meru sin nuestro consentimiento previo y por escrito. No podrá usted hacer un uso incorrecto de los Servicios de Meru. Sólo le está permitido utilizar los Servicios de Meru de forma lícita. Cualquier incumplimiento por usted de estas Condiciones de Uso o de las Condiciones Generales de los Servicios supondrá la terminación de las licencias otorgadas por Meru.

 

SU CUENTA

Es posible que usted requiera crear una cuenta de Meru propia, acceder a la misma y contar con un método de pago válido asociado a su cuenta para utilizar ciertos Servicios de Meru. En caso de que surja un problema con su método de pago seleccionado, podríamos realizar el cargo a cualquier otro método de pago válido asociado a su cuenta. Cuando usted utiliza los Servicios de Meru es usted responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora y demás dispositivos, y usted asume la responsabilidad de cualesquier actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña.

 

Meru comercializa productos para menores de edad, pero los vende a mayores de edad, quienes pueden adquirirlos con una tarjeta de crédito u otro método de pago autorizado. Si es usted menor de 18 años de edad, puede usted utilizar los Servicios de Meru únicamente con la participación e involucramiento de uno de sus padres o tutores.

 

Meru se reserva el derecho de dar de baja cuentas, remover o editar contenido, cancelar ordenes en caso de violación a las presentes Condiciones de Uso, Condiciones Generales de los Servicios o cualquier política, términos y condiciones de Meru, derechos de terceros o comisión de un delito o cualquier conducta que dañe la reputación de Meru o la experiencia al cliente.

 

RIESGO DE PÉRDIDA

Todos los productos comprados en Meru se llevan a cabo a través de un contrato de compraventa internacional y/o contrato de embarque. La propiedad y el riesgo de pérdida de los productos le será transferida a usted en el momento en que entreguemos los productos al transportista correspondiente conforme a los Términos y Condiciones de Compraventa. Meru.mx no asume la responsabilidad de la calidad de los productos y se acogerá a la política de calidad y reembolso que los proveedores establezcan conforme a nuestras Condiciones de Uso.  Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, a reembolsar el importe del producto sin exigir su devolución. En tal caso, la titularidad del producto cuyo precio hubiera sido reembolsado no pasará a Meru.mx.

 

DESCRIPCIONES DE PRODUCTO

Toda la información acerca de los productos contenida en nuestro sitio web se proporciona únicamente con fines informativos. Antes de usar los productos siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso de los productos. Meru intenta ser tan preciso como sea posible. Sin embargo, Meru no garantiza que las descripciones o el contenido de cualquier otro Servicio de Meru sea preciso, completo, confiable, vigente o libre de errores. Si usted considera que un producto ofrecido en Meru no cumple con su descripción, el único recurso del que usted dispone será devolverlo, siempre y cuando sea devuelto sin haberse utilizado y conforme a las Garantías de los Proveedores.

 

TIPO DE CAMBIO.

 

Meru cotiza a los Usuarios los productos en la plataforma en moneda del curso legal en los Estados Unidos Mexicanos (“Moneda Nacional”) por lo que los precios están sujetos al tipo de cambio que para tal efecto Meru determina conforme a los precios en moneda local para los proveedores en la plataforma por lo que cualquier cambio en los precios dentro de Meru se actualizan en función a fluctuaciones del tipo de cambio.

 

PRECIOS

Excepto que se indiquen de manera separada, todos los precios mostrados a través de los Servicios de Meru incluyen impuestos. Salvo en la medida en que se indique lo contrario, el Precio de Lista o Precio Sugerido que aparece para productos en cualquier Servicio de Meru representa el precio de venta al público listado en dicho producto, sugerido por el fabricante o proveedor, o estimado de conformidad con prácticas estándar de la industria; o el precio estimado de venta al público respecto de un producto comparable ofrecido en otro lugar. El Precio de Lista o Precio Sugerido es un estimado de precio comparativo y puede o no representar el precio vigente en todos los lugares en una fecha determinada. Para ciertos productos ofrecidos como un set (juego), el Precio de Lista o el Precio Sugerido podría representar precios de “inventario abierto”, lo cual significa la suma del precio de venta sugerido o estimado por el fabricante para cada uno de los productos incluidos en el set (juego). Cuando el producto sea ofrecido para venta por alguno de nuestros comerciantes, el Precio de Lista o Precio Sugerido podrá ser proporcionado por el comerciante.

 

DISPONIBILIDAD

Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío o entrega de un producto se trata únicamente de estimaciones. Cuando usted realice su pedido, le enviaremos un mensaje confirmando la recepción de su orden la cual podrá tomar hasta veinticuatro horas para la confirmación de la capacidad de producción del proveedor. En caso de que por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto ordenado por usted ya no se encontrara disponible, no se realizara cargo alguno respecto de aquellos productos excepto en caso de que usted haya seleccionado pagar con tarjetas de regalo, en cuyo caso el cargo de las mensualidades se efectuará cuando se procese su orden.

 

Si el producto que ordenó no está disponible, le permitiremos pedir el mismo sujeto a la confirmación de inventario. Si no podemos obtener el producto deseado, su pedido no podrá ser confirmado.

 

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Meru no se hace responsable de la garantía de los productos. Los proveedores deberán atenerse a las mejores prácticas del mercado para garantizar la calida de los productos.

 

ACERCA DE LAS GARANTÍAS DE LOS FABRICANTES

Todos los productos disponibles para compra de Meru están cubiertos por una garantía proporcionada por el fabricante. Para saber más acerca de si su producto está cubierto por una garantía del fabricante y qué tipos de reclamaciones cubre la garantía, por favor revise los materiales incluidos con el empaque de su producto o visite el sitio en la red del fabricante. Si le gustaría obtener una copia de la garantía del fabricante para un producto encontrado en Meru.mx, puede ponerse en contacto con el fabricante directamente o visitar su sitio en la red para obtener más información.

 

Además, si necesita más información con respecto a las garantías proporcionadas por los fabricantes o cómo puede ponerse en contacto con ellos, sírvase ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente por teléfono o correo electrónico visitando nuestra página Contáctanos. Meru actuará únicamente como un intermediario entre usted y el fabricante.

 

Meru no será responsable de las garantías proporcionadas por el fabricante. Sin embargo, haremos nuestros mayores esfuerzos para proporcionarle los detalles de contacto del fabricante, así como cualquier información necesaria que pudiéramos tener.

 

Observe que las garantías del fabricante pueden no aplicar en todos los casos, dependiendo de factores como el uso y el daño del producto, la duración de la cobertura de la garantía o a quién le compró el producto.

 

CONDICIONES GENERALES SOBRE EL SOFTWARE DE MERU

Todo software, incluidas las actualizaciones, mejoras y cualquier otra documentación relacionada con dicho software, que ponemos a disposición de usted en cualquier momento en relación con los Servicios de Meru (el "Software de Meru") está sujeto a las presentes Condiciones de Uso y Venta.

 

OTROS NEGOCIOS

Otras Partes distintas a Meru operan tiendas, proporcionan Servicios o venden líneas de productos es este sitio. Asimismo, ofrecemos enlaces a los sitios web de sociedades afiliadas y de otras empresas. No somos responsables de examinar o calificar, ni en ningún caso garantizamos, las ofertas de ninguna de tales empresas o personas físicas, ni el contenido alojado en sus respectivos sitios web. Meru no asume responsabilidad alguna por las acciones, productos y contenidos de ninguna de tales empresas o individuos o cualesquiera otros terceros. Usted debe revisar detenidamente las declaraciones de privacidad y demás condiciones de uso de tales terceros.

 

EL ROL DE MERU

Meru permite a terceras partes ofrecer y vender sus productos en Meru.mx lo cual se indica en la página de detalles de estos productos. A pesar de que Meru facilita las transacciones a través de Meru Marketplace, Meru no es ni el comprador ni el vendedor de los productos ofrecidos por terceros vendedores. Meru simplemente facilita un espacio donde compradores y vendedores pueden negociar y efectuar sus transacciones. Por lo tanto, el contrato por la compra de cualquier producto vendido por un tercero vendedor, es celebrado única y exclusivamente entre comprador y al vendedor de dicho producto. Meru no es parte de ese contrato y no asume ninguna responsabilidad relacionada con el mismo, ni actúa como representante del vendedor. El vendedor es responsable de la venta de sus productos así como de ofrecer asistencia en cuanto a las reclamaciones del comprador, o con respecto a cualquier asunto relacionado con dicho contrato entre el comprador y vendedor. No obstante, y debido a que Meru desea facilitar las transacciones de compraventa internacional, la factura del proveedor será a nombre de Meru solo para efectos de la importación de las mercancías por cuenta de sus clientes, en el entendido que el pago de impuestos que sea pagaderos por parte de Meru a la autoridades hacendarias correspondientes será para beneficio de sus clientes, deslindando a Meru de cualquier responsabilidad que por ese hecho se genere.

 

LIBERACIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

LOS SERVICIOS DE MERU Y TODA LA INFORMACIÓN, CONTENIDO, MATERIALES, PRODUCTOS (INCLUYENDO SOFTWARE) Y DEMÁS SERVICIOS INCLUIDOS EN O DE OTRA FORMA DISPONIBLES PARA USTED A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE MERU SON PROPORCIONADOS POR MERU SOBRE UNA BASE “TAL COMO ESTÁ” Y “SEGÚN ESTÉN DISPONIBLES”, A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE DE OTRA FORMA POR ESCRITO. MERU NO REALIZA MANIFESTACIÓN O GARANTÍA ALGUNA DE NATURALEZA ALGUNA, EN FORMA EXPRESA O IMPLÍCITA, EN RELACIÓN CON LA OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MERU, O LA INFORMACIÓN, CONTENIDO, MATERIALES, PRODUCTOS (INCLUYENDO SOFTWARE) U OTROS SERVICIOS INCLUIDOS EN O DE OTRA FORMA DISPONIBLES PARA USTED A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE MERU, A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE DE OTRA FORMA POR ESCRITO. USTED ACEPTA EXPRESAMENTE QUE LA UTILIZACIÓN QUE USTED HAGA DE LOS SERVICIOS DE MERU ES A SU PROPIO RIESGO.

 

EN LA MEDIDA EN QUE SEA EL MAXIMO PERMITIDO BAJO LA LEY APLICABLE, MERU RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO. MERU NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS DE MERU, INFORMACIÓN, CONTENIDO, MATERIALES, PRODUCTOS (INCLUYENDO SOFTWARE) Y DEMÁS SERVICIOS INCLUIDOS EN O DE OTRA FORMA DISPONIBLES PARA USTED A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE MERU, SERVIDORES DE MERU O COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS ENVIADAS POR MERU SE ENCUENTREN LIBRES DE VIRUSES U OTROS COMPONENTES DAÑINOS. MERU NO SERÁ RESPONSABLE DE CUALESQUIERA DAÑOS DE NINGUNA NATURALEZA QUE RESULTEN DEL USO DE NINGÚN SERVICIO DE MERU, O DE INFORMACIÓN ALGUNA, CONTENIDO, MATERIALES, PRODUCTOS (INCLUYENDO SOFTWARE) O DEMÁS SERVICIOS INCLUIDOS EN O DE OTRA FORMA DISPONIBLES PARA USTED A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE MERU, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, PUNITIVOS, O EMERGENTES, A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE DE OTRA FORMA POR ESCRITO.

 

ALGUNAS LEYES NO PERMITEN LA LIMITACIÓN A GARANTÍAS IMPLÍCITAS O LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE CIERTOS DAÑOS. SI ESTAS LEYES APLICAN A USTED, ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS LIBERACIONES, EXCLUSIONES O LIMITACIONES ANTERIORES NO LE RESULTEN APLICABLES, Y USTED PUEDE TENER DERECHOS ADICIONALES. LAS LIBERACIONES, EXCLUSIONES Y LIMITACIONES APLICARÁN EN EL MAXIMO PERMITIDO BAJO LA LEY APLICABLE.

 

CONTROVERSIAS

Cualquier disputa o reclamación relacionada con el uso de los Servicios Meru, los productos o servicios vendidos o distribuidos por Meru o a través de Meru.mx o las presentes Condiciones De Servicio será sometida y resuelta a su elección, ya sea a través de la jurisdicción administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor ("PROFECO") o bien a través de un arbitraje obligatorio conducido por la Comisión de Mediación y Arbitraje de la Cámara Nacional de Comercio ("CANACO") por lo que Usted y nosotros renunciamos a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder por razón de domicilios o por cualquier otra causa. Usted y nosotros acordamos que tanto usted como nosotros podemos iniciar una demanda ante las cortes competentes a fin de impedir violaciones o el uso indebido de derechos de propiedad intelectual.

 

En el procedimiento arbitral no hay juez ni jurado y la revisión que una corte puede hacer de un laudo arbitral es limitada. Sin embargo, un árbitro puede hacer una condena individual a daños y demás prestaciones, en los mismos términos que una corte, y además debe seguir los términos y condiciones de las Tarjetas de Regalo como lo haría una corte.

 

Para iniciar un procedimiento arbitral, usted debe enviar una carta solicitando un arbitraje y describiendo su reclamación, a la atención de: Attn: Carr. México-Toluca 5420, La Rosita, El Yaqui, Cuajimalpa de Morelos, 05320, Ciudad de México, CDMX. El arbitraje será administrado por la CANACO bajo sus reglas. Las reglas de la CANACO están disponibles en www.arbitrajecanaco.com.mx por teléfono llamando al 36852269, ext. 1309 o 1310. El pago de todas las cuotas de presentación de la solicitud, gastos administrativos y de los árbitros estarán gobernados por las reglas de la CANACO. Acordamos que cualquier procedimiento de solución de controversias se llevará a cabo sólo de manera individual y no en acciones colectivas, de clase, o acción representativa.

 

NUESTRO DOMICILIO

Carr. México-Toluca 5420,

La Rosita, El Yaqui,

Cuajimalpa de Morelos, 05320

Ciudad de México, CDMX

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Oficina en México: Carr. México- Toluca, 5420, Espacio Santa Fe Piso 25, C.P. 0532O, Cuajimalpa, Ciudad de México, México

Oficina en China: 189 Renmin Road, Jiangbei District, Ningbo, China.

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